Sofinco choisit Eptica Enterprise Suite pour améliorer sa Relation Clients sur Internet
Depuis plus de 50 ans, Sofinco (Groupe Crédit Agricole) conçoit des gammes de produits de crédit adaptés à la diversité des besoins de ses clients et à l'évolution de leurs comportements.
Sofinco compte 98 agences dans toute la France, plus de 2 100 collaborateurs au service de plus de 9,5 millions de clients en France, 3 réseaux commerciaux, 8 filiales internationales et plus de 70 grandes enseignes partenaires sur le secteur des institutionnels -banques, assurances, etc- et de la grande distribution. Aujourd'hui, après une étude des diverses solutions du marché, Sofinco a choisi Eptica Enterprise Suite pour gérer sa relation clients sur Internet. Sofinco souhaitait doter son Centre de Contacts Internet (CCI) existant d'une solution capable de gérer toutes les différentes formes d'interaction via le Web -l'email, le chat et la co-navigation- à travers une interface unique et avec un reporting poussé et centralisé (volumétrie, productivité, qualité de service, thèmes traités, modèles de réponse les plus utilisés, nombre de transferts…).
« La solution globale Eptica Enterprise Suite nous a séduit par sa richesse fonctionnelle et sa souplesse d'intégration et de mise en place. » déclare Christian Fuchs, Responsable du Pôle Internet de Sofinco.
En effet, l'intégration des 2 solutions de la suite se fait en une seule manipulation. Sofinco utilise d'abord Eptica Email Management pour gérer ses 6000 emails entrants par mois puis dans un deuxième temps, ouvrira le canal temps réel -le chat et la co-navigation- grâce à la solution Eptica Live Interaction.
A propos d'Eptica :
Spin-off du groupe EADS, Eptica conçoit, édite et commercialise une gamme de solutions logicielles permettant aux sociétés ayant une stratégie d'e-Business ou souhaitant exploiter au mieux leur site Web, de créer, développer et gérer en temps réel la relation avec leurs clients, fournisseurs et partenaires par Internet. Les solutions d'Eptica sont entièrement conçues pour permettre aux entreprises d'atteindre deux objectifs fondamentaux : - Etablir et suivre, via Internet, un échange interactif avec leurs clients, que ce soit par email, chat ou co-navigation ; - Développer une relation privilégiée avec eux grâce à une connaissance approfondie de leurs habitudes, attentes et besoins spécifiques. Eptica commercialise ses solutions d'e-CRM, Eptica Enterprise Suite, dans le monde entier à travers son réseau de partenaires, sociétés de conseil et SSII tels que Atos Origin, Valoris, Newpoint, FrontCall, Callone en France et Business & Décision en Espagne, Smartcall en Angleterre… Eptica compte parmi ses clients, des grands comptes internationaux tels que DealTime (USA), Peace Systems Integration (Taiwan), Mundoviaje.com et Inmopolis (Espagne) ainsi que la Fnac, le Crédit du Nord, Vertbaudet (Groupe PPR), Les Taxis Bleus, Marionnaud Parfumeries, France Loisirs, L'INSEE, Pas de Calais Habitat, Universal Music (Club Dial et Music And Films), Voyage Loisirs, …
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