Services professionnels
Votre réussite, notre objectif premier.
Aujourd'hui, plus de 400 clients utilisent les solutions Enghouse Interactive et Eptica pour délivrer un Service Client d'excellence. Notre mission est d’épauler votre équipe de Service Client en mettant des experts à votre disposition. Celle-ci vous assistera dans la mise au point de stratégies de relation client, pour pouvoir fournir des réponses rapides, personnalisées et de qualité à vos clients à l'aide des produits et solutions Enghouse Interactive.
Implémentation
Services de mise en oeuvre
Enghouse Interactive utilise une méthodologie de mise en œuvre de projet agile et robuste, EIM
- Il s'agit d'une méthode en 7 étapes, efficace et éprouvée, dans laquelle le contrôle de la qualité est géré tout au long du projet avec une documentation détaillée
- L'objectif du projet est d'aider le client a être totalement autonome afin de lui permettre de contrôler son propre environnement et le paramétrage de son système
Méthodologie Quick Start
La méthodologie Quick Start d'Eptica permet de réduite la durée des projets grâce à une collaboration accrue entre Enghouse Interactive et nos clients. Elle est idéale pour les petites implémentations. Cette approche collaborative réduit considérablement les temps de déploiement en partageant l'expertise et les meilleures pratiques d'Enghouse Interactive grâce à un partenariat de travail collaboratif.
Nous vous aiderons à obtenir des résultats plus rapidement et à dégager continuellement toujours plus de valeur ajoutée de votre investissement.
Les Professional Services d'Enghouse Interactive ont un seul objectif – votre réussite.
Notre équipe d'experts vous accompagne dans votre projet sur mesure.
Agrandissez votre équipe et mettez en œuvre rapidement de nouveaux processus et programmes lorsque vous manquez de temps:
Chef de Projet
Expérimenté, le Chef de Projet maîtrise l’ensemble des tâches du projet et leurs interdépendances. Il gère les acteurs du projet et est l’interlocuteur unique du client afin d’assurer un démarrage réussi et une montée en compétence des équipes du centre de contact.
Consultant Métier
Travaille avec les équipes client sur la définition des processus métiers à intégrer dans Enghouse Interactive afin de délivrer un paramétrage en adéquation avec les besoins exprimés.
Consultant Technique
Réalise les installations, montées de versions et assiste les clients pour la définition de l’architecture à mettre en œuvre.
Formateur
Apporte son expérience de formateur alliée à une connaissance du domaine qui permet au personnel du client d’être formée aux modules Enghouse Interactive en œuvre chez eux.
Réalise des coaching pour des utilisateurs aguéris voulant parfaire leur utilisation d’Enghouse Interactive.
Conseil et Accompagnement
Audit et optimisation
L’audit/optimisation consiste à procéder à l'examen de l'utilisation que vous faites de votre solution et à vous aider, par des conseils d'expert, à optimiser cette utilisation afin de récolter tous les avantages du système. Cela recouvre les tâches suivantes :
- Analyse et optimisation du paramétrage mis en œuvre face à des changements de processus ou d’organisation
- Analyse et optimisation de l’organisation et des comportements sur les différents plateaux d’un centre de compétence : mise en œuvre de best practice, adaptation des tableaux de bord utilisés, etc
- Formation et enseignements personnalisés, basés sur les constats des audits, pour permettre aux principaux utilisateurs de gagner en confiance
Définition et mise en œuvre d’une stratégie de formation
Les Consultants Enghouse Interactive travaillent avec votre Équipe de Projet pour évaluer la stratégie de formation à adopter. Cette stratégie est basée sur les éléments suivants :
- Votre culture, en tenant compte de l'activité et des niveaux de services requis pour le(s) centre(s) de contact
- Une analyse des besoins de formation pour déterminer les utilisateurs, les sites, les postes et les fonctions au sein de l'organisation qui doivent être couverts par la formation
- La méthode de formation requise pour répondre aux besoins de formation
- Le support complémentaire nécessaire aux principaux utilisateurs pour mener à bien le transfert de compétences.
Eptica propose une formation issue de l'expérience client qui permet aux participants non seulement d'améliorer leurs capacités d'engagement client, mais également d'aligner leur progression sur les objectifs globaux de l'entreprise.