Haute qualité vidéo en toutes circonstances. Expérience optimisée sur mobiles.
Haut niveau de sécurité
Flexibilité de déploiement (cloud, on-premises ou hybride) pour s'adapter à vos exigences et absorber la charge
Possibilité de personnaliser votre solution et de développer une application sur mesure
Voir est parfois indispensable pour établir le bon diagnostic. Mais déplacer un expert est coûteux en temps et en argent. Grâce à la vidéo, il devient possible de réaliser ces opérations à distance pour maximiser la productivité et l'utilisation des ressources.
Mais encore faut-il disposer d'un outil fiable, sécurisé et facile à utiliser.
Vidyo, la solution de collaboration vidéo du groupe Enghouse, est mondialement reconnue pour sa qualité et sa flexibilité. Rejoignez les nombreuses entreprises qui nous font déjà confiance pour la télé-expertise et la télé-assistance.
EXPERTISE À DISTANCE
- Réalisez vos expertises, comme par exemple les évaluations de sinistres, sans vous déplacer
- Traitez plus rapidement les demandes et augmentez la satisfaction client
- Réduisez les coûts de déplacements
- Optimisez l'utilisation du temps de vos experts
ASSISTANCE AUX EQUIPES TERRAIN
- Supervisez en temps réel
- Ne laissez plus vos techniciens terrain livrés à eux-même
- Ayez toujours la bonne expertise disponible pour chaque situation qui l'exige
HELPDESK CLIENT
- Visualisez les problèmes pour établir le bon diagnostic
- Accompagnez les clients directement dans la résolution et améliorez le taux de RCP (Résolution au Premier Contact)
- Assurez-vous d'envoyer sur site le bon technicien avec le bon matériel
ASSISTANT SHOPPING VIRTUEL
- Accompagnez et conseillez vos clients qui ne peuvent ou ne veulent pas se rendre en magasin
- Démarquez vous en offrant une expérience unique
- Fidélisez et développez vos ventes
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Ressources
La vidéo, nouvelle arme du service client
Voir l'enregistrement du webinaireCas Client : Dekra Claims & Expertise
Voir la vidéoLa gestion des sinistres en vidéo
Voir l'animationLa vidéo au service de la relation client
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