Selfcare
Servir vos clients en ligne 24/7 quand ils en ont besoin
Solution de self-service fondée sur l'IA pour le web, le mobile ou les chatbots; répondez automatiquement à vos clients avec les meilleures réponses de votre base de connaissance.
Recherche sémantique avancée
La recherche par mots-clés ne suffit pas ! Utilisez notre système de traitement automatique du langage naturel (TALN) et de Text Analytics pour mieux comprendre les questions et leur associer automatiquement des réponses pertinentes issues de votre base de connaissance.
Multilingue et multimarques
Disponible dans 26 langues pour que vous puissiez proposer un service homogène et qualitatif partout dans le monde, mais aussi pour une gestion multimarques en toute simplicité.
Règles de visibilité liées au parcours client
Utilisez les paramètres de visibilité du contenu pour faire en sorte que le contenu le plus pertinent soit visible en fonction du parcours client et du device.
Éditeur de base de connaissance
Créez des articles avec un éditeur WYSIWYG, intégrez des contenus riches tels que des vidéos, contenus interactifs et widgets.
Formulaire d'escalade avec déflexion
Les formulaires d'escalade intégrés permettent d'augmenter la déflexion en proposant des réponses automatiques issues de la base de connaissance avant d'envoyer la requête dans le service client ou le centre de contact.
Gestion de la publication
Ce système vous permet d'être toujours à jour en gérant la publication et/ou l'expiration du contenu.
Optimisation pour le référencement
La possibilité d'ajouter des mots-clés SEO dans les articles vous permet d'ajouter des informations à destination des moteurs de recherche et de générer plus de trafic.
Procédure d'escalade/chat
Procédure d'escalade simplifiée du self-service à l'assistance personnalisée ou à un service automatisé : chat, chatbot, e-mail, etc.
Évaluation du contenu
Autorisez les clients à noter la pertinence des articles de votre base de connaissance et utilisez ces données pour optimiser votre contenu au fil de l'eau
De grandes entreprises de dimension internationale dans les secteurs de la banque, de l'assurance, du retail, du tourisme et des institutions publiques confient à Eptica la gestion de leurs selfcare et de leurs canaux de communication digitale.
Résultats de l'enquête consommateurs :
Améliorer l'expérience client
grâce à l'automatisation