Excellez dans la résolution au premier contact
Gérez toutes les interactions digitales de façon collaborative
Améliorez votre expérience client en continu
La suite Eptica est composée de solutions conversationnelles et collaboratives fondées sur l’IA qui vous permettent de gérer l’ensemble de vos interactions digitales à partir d’une plateforme unique.
Conçue pour aider vos agents à entretenir une conversation de qualité avec les clients, la suite Eptica augmente la productivité de votre centre de contact et vous donne les moyens d’améliorer l’expérience digitale en continu.
Self-Service : servir vos clients en ligne 24/7
Mettre un self-service en première ligne de votre relation client permet de traiter à moindre coût les demandes les plus simples et de réserver les contacts humains aux demandes les plus complexes. Redonnez du temps à vos agents !
Email : répondre efficacement au premier contact
L’email est l’un des canaux les plus privilégiés par les clients. Ne négligez pas sa complexité, surtout si votre relation client est décentralisée. Offrez à vos agents une solution robuste, performante et qui assure la cohérence des réponses.
Chat : accompagner en temps réel
Indispensable à votre expérience client pour répondre au besoin d’immédiateté, le chat est un canal très exigeant. Vos agents ont besoin d’une solution utilisant l’IA afin de garantir la rapidité et la qualité des conversations.
Base de connaissance : capitaliser et améliorer
Une base de connaissances dynamique et centralisée qui s’auto-enrichit au fil des conversations avec vos clients, est un outil indispensable à l’amélioration de la performance de votre centre de contact. Augmentez vos agents et conseillers en l’intégrant à tous vos canaux !
Ressources
ILS NOUS FONT CONFIANCE
Plus de 400 clients dans les secteurs de la banque, de l’assurance, du retail, du tourisme et des institutions publiques confient à Enghouse Interactive la gestion de leurs conversations clients.
