Base de connaissance intelligente
Au coeur des expériences clients mémorables
Partagez la connaissance dans l'entreprise, intégrez-la à tous les canaux de communication et enrichissez-la au fil des conversations clients. Chaque collaborateur devient expert de la relation client.
Facilité de mise à jour des contenus
Créez des articles avec un éditeur WYSIWYG, intégrez des contenus riches tels que des vidéos, contenus interactifs et widgets.
Apprentissage automatique
La base de connaissance est auto-apprenante. Au fil des conversations, elle comprend quel type de contenu est le plus adapté pour répondre à une question spécifique.
Service client international
Localisez votre contenu dans plus de 25 langues pour répondre à vos clients dans leur langue maternelle.
Liens d'accès directs
Améliorez l'expérience utilisateur en proposant des liens d'accès directs à des contenus dynamiques tels que « Mes documents récents », « Articles les plus consultés » ou « Dernières mises à jour ».
Intégration à votre écosystème
Intégration avec vos systèmes téléphoniques (ACD), votre CRM et toute autre application web.
Gestion des droits d'accès
Choisissez qui peut consulter votre base de connaissance. N'autorisez que vos agents et vos experts à accéder à certains contenus, et mettez le reste à disposition des clients en selfcare pour leur faciliter la vie.
POURQUOI NOUS FONT-ILS CONFIANCE?
Plus de 400 clients dans le monde dans les secteurs de la banque, de l'assurance, du retail, du tourisme et des institutions publiques confient à Eptica la gestion de leurs conversations digitales.
Les marques françaises
et l’expérience client digitale en 2017
Les conversations engagées par les marques
sur le digital sont-elles de qualité ?
IA et le Traitement Automatique du Langage au
service d'une expérience client digitale plus humaine !
L'humain au cœur de l'expérience client digitale
Trouver le bon « mix » entre conversations
automatisées et conversations augmentées