French
You are here
Thalys
- Secteur : Transport
- Produit : vecko
vecko
Conversations et Satisfaction Client - Les enjeux d'écoute et de mesure de la satisfaction client en temps de pandémie
L’un des enjeux majeurs est d'écouter les clients pour évaluer la qualité de service, mesurer le niveau de satisfaction et répondre aux nouvelles attentes.
L'étude de la voix du client à l'action : Comment capitaliser sur l’intelligence client pour optimiser l'expérience délivrée ?
Eptica et Critizr vous présentent en exclusivité les résultats d’une étude conjointe, auprès de nombreuses entreprises du secteur Ameublement, Bricolage et Jardinage.
French
You are here
Ciasse d'Epargne
- Secteur : Banque
- Produit : vecko
Infographie | Comment améliorer son NPS ?
De la voix du client à l'action : Comment capitaliser sur l’intelligence client pour optimiser l'expérience délivrée ? Les principaux résultats de l'étude en infographie !
Compte rendu de l'événement Conversations & Satisfaction Client
Découvrez le compte rendu de notre événement du 2 mars 2021 et retrouvez les témoignages de Bayard Presse, DPD, RAJA, Coriolis Service, Mairie de Nanterre, Natixis Wealth Management, La Banque Postale, Worldline, Adagio et Blancheporte.
Guide des meilleures pratiques du programme VoC
Bien que 78 % des sociétés disposent d’un programme leur permettant de recueillir l’avis des clients, la plupart d’entre elles peinent à le rentabiliser. Pour aider les entreprises, Eptica a créé un nouveau guide des meilleures pratiques en matière de VoC
Fiche pratique : Optimiser la relation client grâce à l'IA
Découvrez l’étendue des champs d’application de l’IA pour vous aider à à améliorer votre relation client.
Crédit Agricole Consumer Finance
Ce cas client explique comment CA CF à travers vecko, par Eptica, transforme les données voix du client en intelligence client, partage régulièrement avec plusieurs métiers, afin que ces derniers agissent en continu pour l’amélioration de l’expérience CX…
Fiche pratique - Exploiter la voix du client pour améliorer son service, ses produits et fidéliser ses clients
Cette fiche pratique détaille nos conseils pour analyser en détails l'expérience et le ressenti de vos clients à toutes les étapes de leur parcours afin d'identifier des opportunité concrètes d'amélioration.