Guide pratique : L'expérience client au centre de l'attention
Découvrez notre guide avec sa checklist pour savoir si vous êtes prêt à passez au niveau supérieur de service client.
Eptica Customer Engagement Suite
[Radiographie Sectorielle] Les banques Françaises
Face à la multiplication des offres bancaires en ligne (attractives par le prix) et à l’évolution des solutions de paiement (Sans contact, Mobile, applications mobile), les compagnies bancaires doivent mettre les bouchées doubles
[Radiographie Sectorielle] Assurance IARD et Santé/ Prévoyance
Le secteur européen de l’assurance connaît de profondes mutations: évolutions législatives, apparition de nouveaux acteurs online, demandes de nouveaux produits et services, etc
[Nouvelle Étude Eptica] Perception et attentes des Français
Découvrez les résultats de la nouvelle étude sur le thème « les consommateurs français, les Chatbots et le service client »*.
La synthèse de notre dernière étude en infographie : "Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017"
Découvrez l’infographie de notre étude annuelle, "Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017"
Étude focus banque - Les marques françaises et l'expérience client digitale
Quelles sont les pratiques actuelles du secteur bancaire sur le digital ? Pour répondre à ces questions nous avons réalisé une enquête mystère entre février et mars 2017 auprès de 10 banques françaises.
Étude focus sur le secteur tourisme & transport - Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017
Sur les quatre secteurs étudiés lors de notre enquête mystère réalisée entre février et mars 2017, le secteur tourisme & transport est le grand gagnant en matière de qualité des conversations digitales engagées avec les prospects...
Étude focus sur le secteur e-commerce - Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017
Sur les quatre secteurs étudiés lors de notre enquête mystère réalisée entre février et mars 2017, le secteur e-commerce arrive en deuxième position en matière de qualité des conversations digitales.
Étude annuelle focus sur le secteur assurance - Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017
Sur les quatre secteurs étudiés lors de notre enquête mystère réalisée entre février et mars 2017, le secteur de l’assurance arrive en avant-dernière position en matière de qualité des conversations digitales
Brochure Customer Engagement Suite
Transformer le Service Client pour répondre aux enjeux d’un monde multicanal Eptica Customer Engagement Suite pour un Service Client efficace quel que soit le canal choisi.