Cette étude se propose cette année de mesurer le niveau de qualité des conversations engagées par 42 marques françaises dans 4 secteurs d’activités différents (assurance, banque, e-commerce, transport/tourisme).
Découvrez comment exploiter efficacement tous les canaux pour réduire le taux d'abandon, augmenter le panier moyen et améliorer le taux de réachat.
Une base de connaissances dynamique qui s’auto-enrichit pour les conseillers du Service Client qui répondent aux appels, une façon facile et rapide d’améliorer les performances de votre Centre de Contacts.
Découvrez les nouveaux moyens qui "augmentent" le conseiller pour l'aider dans sa quête quotidienne : l'amélioration de l'expérience client.
Les marques françaises et l'expérience client omnicanal en ligne ?
Les opérateurs de Transport et l'expérience client omnicanal en ligne ?
Les consommateurs, voyagent de plus en plus et recherchent des prix compétitifs pour des séjours de qualité, dans des délais parfois très courts. De ce fait, les entreprises du secteur des Tours Opérateurs doivent être réactifs.
Découvrez les résultats de la nouvelle étude sur le thème « les consommateurs français, les Chatbots et le service client »*.
Découvrez l’infographie de notre étude annuelle, "Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017"