Le point fort d’Eptica Academy, notre organisme de formation agréé, c’est d’être référencé dans le “Datadock” national, la nouvelle base de données qui liste les organismes de formation qui répondent aux exigences de qualité dictées par la loi française. C’est un réel avantage pour nos clients !

C’est d’abord l’assurance pour tous les responsables des services clients et les directeurs des ressources humaines de pouvoir faire bénéficier les collaborateurs impliqués dans la relation client digitale de formations de qualité. Chez Eptica, nous pensons que la qualité de l’accompagnement des marques et des entreprises est déterminante dans la réussite de leurs projets d’expérience client. Et cela repose sur l'expertise de nos formatrices/eurs Eptica et leur expérience auprès des clients dans l'utilisation de nos solutions et le partage des best practices. Du niveau des agents et conseillers atteint, de leur autonomie gagnée et du confort utilisateur acquis pendant les formations dépend, in fine, la qualité de l’expérience pour le consommateur. 

Elles sont conçues et structurées pour répondre au mieux aux besoins de nos clients. Nous avons ainsi établi un programme de formations dispensées au choix, en entreprise - très centrées sur l’environnement du client et le paramétrage de la solution chez le client - ou dans notre centre de formation à Boulogne, et dans ce cas, nous accueillons plusieurs entreprises qui se nourrissent des très riches échanges de bonnes pratiques entre pairs. Nous proposons aussi des modules de formation à distance (E-learning) si cela répond davantage aux contraintes de nos clients. Enfin, lorsque les clients le souhaitent, nous développons des formations sur mesure dont le contenu et l’approche pédagogique sont élaborés selon un cahier des charges centré sur les besoins spécifiques du client, ses processus métiers ou encore pour répondre à ses contraintes particulières (la gestion des pic d’activités, par exemple).