Les bons outils pour gérer les médias sociaux dans l’entreprise

Lundi dernier la question de “qui, dans l’entreprise doit être responsable des médias sociaux ?” était posée ; n'oublions pas de s'interroger sur les bons outils pour le faire.

Les bons retours eus sur « Eptica Facebook Portal » montre que l'approche répond à cette problématique. Eptica gère les interactions clients y compris les conversations issues des médias sociaux. La solution capte l’intégralité des conversations clients et suggère plusieurs réponses potentiellement attendues par les clients, en mode cross-canal, en utilisant l’ensemble des canaux existants : email, téléphone, courrier, fax, chat, sms, web et médias sociaux.

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