La tendance est à la Relation Client Participative : 1ères initiatives
Nous avons déjà parlé de la montée en puissance du pouvoir des consommateurs à travers les médias sociaux (blogs, forums, wiki....). Selon l'étude TNS Sofres 2008, 57% des personnes recherchent l’avis d’autres clients sur les blogs et forums avant leur processus d'achat et 67% donnent le leur sur une entreprise ou sur ses produits. Les entreprises sont de plus en plus sensibles à ce phénomène et commencent à mettre en place des initiatives pour animer leurs communautés clients. Stéphanie Wailliez de Niouzeo aborde ce sujet et présente deux retours d'expériences dans le secteur du voyage. En effet OPODO et Marmara proposent d'ores et déjà des espaces de communication qui leur permettent d'organiser au mieux cette nouvelle tendance, appelé également UGC (User Generated Content) Pour en savoir plus, lire l'intégralité du billet de Stéphanie Wailliez.
Commentaires