Le réseau Société Générale choisit Eptica, n°1 de la Gestion des Emails Entrants pour optimiser sa relation client par Internet en France

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Date : 25/04/2007

Le réseau Société Générale choisit Eptica, n°1 de la Gestion des Emails Entrants pour optimiser sa relation client par Internet en France

Le réseau Société Générale a développé un modèle multi-canal depuis plusieurs années. Internet et les canaux à distance font partie intégrante de sa stratégie commerciale. Aujourd'hui, la banque reçoit plus de 12000 mails par mois de ses clients et prospects, avec une croissance de l'ordre de 5 à 10% par an.

Face à cet engouement pour le web, le réseau Société Générale a lancé un appel d'offre afin de mettre en place une solution innovante permettant une gestion optimisée des interactions avec les internautes. L'objectif est de permettre un traitement homogène, mais néanmoins personnalisé, des messages électroniques à destination des clients et prospects et un pilotage en temps réel de l'activité Internet de ses quatre Centres de Relation Clientèle Multimedia. « Eptica Email Management » sera déployé sur les quatre centres de relation client multimédia du réseau Société Générale France. Pour Nancéra Moreau, Directrice des Canaux à Distance de la Banque de Détail :

« Les apports de la solution Eptica en matière de pilotage permettront de gérer encore plus finement la qualité des services fournis sur le canal mail. L'ensemble des activités de nos centres de relation client multimédia fait l'objet de la certification NF Service Centre de Relation Client. Nous étions donc particulièrement sensible à cet aspect de la solution. ». « Nous avons retenu Eptica, car nous avons été convaincus par l'efficacité et par la pertinence des solutions quant aux besoins de notre métier. Grâce à « Eptica Email Management », nous espérons offrir à nos clients des réponses à la hauteur de leurs attentes, » déclare Roland SIRE, Directeur de Département au sein des Systèmes d'Information Banque de Détail. « Nous sommes ravis de pourvoir fournir notre technologie à un Groupe performant comme la Société Générale et de contribuer au perfectionnement de la relation client par Internet » déclare Olivier Njamfa, Président & CEO d'Eptica

Eptica est un éditeur de logiciels qui conçoit, développe et commercialise une gamme de solutions logicielles innovantes de Relation Client, entièrement conçue pour permettre aux entreprises d'atteindre deux objectifs fondamentaux :

  • Optimiser la gestion de leurs contacts clients plurimédia (email, self-service, chat, fax, courrier, SMS) ;
  • Développer une relation privilégiée avec eux grâce à une connaissance approfondie de leurs habitudes, attentes et besoins spécifiques. Emanation du Groupe EADS, Eptica commercialise sa gamme de solutions e-CRM, Eptica Enterprise Suite, dans le monde entier en s'appuyant sur son réseau de partenaires (sociétés de conseil, SSII, hébergeurs et outsourcers) tels que Capgemini, Accenture, Business&Decision, Ceritek, Orange Business Services, Diwan, Sopra, JetMultimédia, Altrasoft, Atos Wordline, Soft Computing, LaSer Contact, Arvato Services, B2S, Cortexlaser, Acticall, Action Market, Sitel. Eptica compte plus de 150 clients grands comptes en France dans des secteurs aussi variés que les banques & assurances , le secteur public, la distribution, le voyages & les loisirs, l'énergie et l'industrie, la presse et les médias, les services et des entreprises à l'international. Société Générale : www.socgen.com Société Générale est l'un des tout premiers groupes de services financiers de la zone euro.

Avec 120 000 personnes dans le monde, son activité se concentre autour de trois grands métiers :

  • Réseaux de détail & Services financiers qui comptent plus de 22,5 millions de clients particuliers en France et à l'international.
  • Gestions d'actifs & Services aux investisseurs, où le Groupe compte parmi les principales banques de la zone euro avec 2 262 milliards d'euros en conservation et 422 milliards d'euros sous gestion à fin décembre 2006.
  • Banque de financement & d'investissement, Société Générale Corporate and Investment Banking se classe durablement parmi les leaders européens et mondiaux en marché de capitaux en euro, produits dérivés, et financements structurés. Société Générale figure dans les cinq principaux indices internationaux de développement durable.

Contact Presse
H&B Communication
Laurence Lemasle
l.lemasle@hbcommunication.fr
01 58 18 32 54