L'Occitane choisit Eptica pour une relation client multicanal

Ses solutions de gestion d’emails entrants, web self-service et contacts téléphoniques (Eptica Contact Assistant) équipent le service de relation client de l’Occitane au niveau européen, depuis le mois de mars dernier.

Le déploiement des solutions Eptica a également été réalisé aux Etats-Unis et au Royaume Uni au mois d’août et se fera sur la zone Asie courant 2014.

Le groupe vient également d’implémenter un nouveau canal de contact en Europe, le Chat, dans l’optique d’améliorer de manière significative le taux de conversion.

Ce choix intervient dans le cadre d’un grand projet international de refonte des systèmes CRM du groupe.

L’Occitane souhaitait en effet offrir à ses millions de clients à travers le monde, une expérience cross-canal fluide et personnalisée. Le groupe compte en effet plus de 2300 boutiques répartis dans 90 pays.