Eptica et ISI-Com : deux spécialistes de la relation client signent ensemble un accord de partenariat

Un partenariat entre deux leaders de la relation client

Dans la poursuite de sa politique de développement de partenariats, Eptica, Leader Européen de solutions de Gestion des Emails Entrants, Web self-service et Base de Connaissances s'associe avec ISI-Com, spécialisée dans le domaine du couplage Téléphonie/Informatique et des Centre de Contacts. L'association de ces deux spécialistes permet de proposer aux Services Clients des entreprises une solution globale et multicanal permettant de gérer efficacement et de bout en bout, les interactions avec leurs clients quel que soit le canal de contact : Téléphone, Web, Email, Fax, Courrier ou SMS. Cette solution commune va permettre aux conseillers de disposer d'une base de connaissances intelligente et dynamique qui alimente l'ensemble des canaux : Téléphone, Email, Fax, Courrier, SMS.

Les avantages sont nombreux tels que :

Des informations à jour permettant aux agents de répondre de façon pertinente et rapide
Des réponses homogènes et personnalisées quelque soit le type d'interaction avec les clients
Une traçabilité et un suivi client infaillible grâce à un historique de contacts unifiés
Une amélioration du taux de résolution et des gains de productivité
Une meilleure qualité de service et une satisfaction clients optimale

Une collaboration fructueuse pour un client commun : Altibus

Ce partenariat a déjà donné lieu à une référence commune, il s'agit d'ALTIBUS, filiale du groupe Transdev, opérateur de transport public de voyageurs. Déjà utilisateur des solutions de centre d'appels d'ISI-Com, ALTIBUS a mis en place les solutions Eptica pour gérer efficacement les demandes clients via emails. Un projet d'intégration entre les deux solutions va permettre aux conseillers de disposer d'une base de connaissances commune et d'un historique emails/appels téléphoniques unifié.

A propos d'ISI-Com

ISI-Com propose des solutions de centre d'appels téléphoniques et de CTI basées sur une architecture entièrement modulaires reconnues pour leur facilité d'installation et leur convivialité. Une véritable suite logicielle pour les centres de contacts multimédia couvrant tous les domaines fonctionnels (voix, Email, Fax, SMS). Près de 1000 centres d'appels ont été déployés, pour 60 000 téléopérateurs. ISI-Com est le spécialiste du Couplage Téléphonie Informatique avec plus de 140 interfaces avec la majorité des applications métiers CRM et ERP. Cette solution est également interopérable avec la plupart des IPBX (Alcatel, Aastra Matra, Eads, Diatonis France Telecom, Cisco, Ericsson, Nortel, Siemens, Asterisk...). Pour plus d'informations : accès au site internet ou commercial@isi-com.com 02 47 32 48 32.

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