Les entreprises et les marques ont multiplié les canaux de contact. Quelles sont les conséquences de cette grande liberté de choix offerte aux clients ? Comment concilier performance et satisfaction client ?
Transformer le Service Client pour répondre aux enjeux d’un monde multicanal Eptica Customer Engagement Suite pour un Service Client efficace quel que soit le canal choisi.
Sur les quatre secteurs étudiés lors de notre enquête mystère réalisée entre février et mars 2017, le secteur de l’assurance arrive en avant-dernière position en matière de qualité des conversations digitales
Marque du groupe Covéa, MAAF est l’un des premiers assureurs généralistes en France.
Le réseau MAAF, c'est plus de 3 000 collaborateurs dédiés à la relation avec ses 3,7 millions de sociétaires et clients. MAAF fait de l'accessibilité à l'enseigne un de ses engagements : sur MAAF.FR, dans ses 574 points de vente, ou encore au travers de ses neuf centres d'appels téléphoniques, exclusivement répartis sur le territoire national.
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Le réseau MAAF, c'est plus de 3 000 collaborateurs dédiés à la relation avec ses 3,7 millions de sociétaires et clients. MAAF fait de l'accessibilité à l'enseigne un de ses engagements : sur MAAF.FR, dans ses 574 points de vente, ou encore au travers de ses neuf centres d'appels téléphoniques, exclusivement répartis sur le territoire national.
Blancheporte utilise les solutions Eptica Email Management et Self-Service depuis plus de 15 ans.
10 points clés de l'étude Omnicanal "Les marques Françaises et l'expérience Client Omnicanal en ligne
Tout savoir sur l'IA et le Traitement Automatique du Langage (TAL) au service d'une expérience client digitale plus humaine !
Harmonie Mutuelle, 1ère mutuelle santé de France.
Harmonie Mutuelle, fruit du rapprochement de 5 mutuelles, protège plus de 4,3 millions de personnes. Acteur de santé globale, elle accompagne ses adhérents dans leur parcours de vie et ses entreprises clientes dans leurs responsabilités vis-à-vis de leurs collaborateurs, en apportant des réponses solidaires et innovantes en prévention, santé et prévoyance.
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Son ambition : proposer une offre complète de garanties, de services et de soins et démontrer la pertinence du modèle mutualiste.
Pour la première fois, Eptica a étudié, en 2015, l'expérience client en ligne des sites internet du secteur Service Public.