Livre blanc - L'humain au coeur de l'expérience client digitale
Tout savoir sur l'IA et le Traitement Automatique du Langage (TAL) au service d'une expérience client digitale plus humaine !
France
Harmonie Mutuelle, 1ère mutuelle santé de France.
Harmonie Mutuelle, fruit du rapprochement de 5 mutuelles, protège plus de 4,3 millions de personnes. Acteur de santé globale, elle accompagne ses adhérents dans leur parcours de vie et ses entreprises clientes dans leurs responsabilités vis-à-vis de leurs collaborateurs, en apportant des réponses solidaires et innovantes en prévention, santé et prévoyance.
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Harmonie Mutuelle
- Secteur : Assurance
- Produit : Email Management
- Pays : France
Harmonie Mutuelle, 1ère mutuelle santé de France.
Harmonie Mutuelle, fruit du rapprochement de 5 mutuelles, protège plus de 4,3 millions de personnes. Acteur de santé globale, elle accompagne ses adhérents dans leur parcours de vie et ses entreprises clientes dans leurs responsabilités vis-à-vis de leurs collaborateurs, en apportant des réponses solidaires et innovantes en prévention, santé et prévoyance.
Son ambition : proposer une offre complète de garanties, de services et de soins et démontrer la pertinence du modèle mutualiste.
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RAJA
- Secteur : Retail
- Produit : vecko
- Pays : France
Radiographie Sectorielle - Secteur Service Public
Pour la première fois, Eptica a étudié, en 2015, l'expérience client en ligne des sites internet du secteur Service Public.
Étude : Le chat, un canal de communication créateur de valeur pour les consommateurs et pour les marques
Comment réduire l'écart entre les attentes des consommateurs et le service déployé par les marques ?
LCL, filiale de Crédit Agricole SA, est l’une des plus grandes banques de détail en France. LCL est une banque de proximité qui compte aujourd’hui 19 000 collaborateurs au service de 6 millions de clients particuliers, 335 000 clients professionnels et 29 000 clients entreprises et institutionnels. La Banque des Entreprises compte 69 implantations géographiques dédiées aux entreprises françaises et aux filiales de groupes étrangers en France.
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LCL
- Secteur : Banque
- Produit : Email Management, Chat, Enterprise Agent
- Pays : France
LCL, filiale de Crédit Agricole SA, est l’une des plus grandes banques de détail en France. LCL est une banque de proximité qui compte aujourd’hui 19 000 collaborateurs au service de 6 millions de clients particuliers, 335 000 clients professionnels et 29 000 clients entreprises et institutionnels. La Banque des Entreprises compte 69 implantations géographiques dédiées aux entreprises françaises et aux filiales de groupes étrangers en France. Elle est présente sur deux grands métiers : la banque commerciale (traitement des flux, accompagnement à l’international, financement des investissements, placement des excédents de trésorerie, couverture des risques de taux et de change…) et le « corporate finance », activité spécialisée notamment dans les opérations d’acquisition et de transmission d'entreprises.
[Radiographie Sectorielle] Opérateurs de Téléphonie
Les marques françaises et l'expérience client omnicanal en ligne ?
Infographie | Le chat, un canal de communication créateur de valeur pour les consommateurs et pour les marques
Découvrez la synthèse de l'étude "Le chat, un canal de communication créateur de valeur pour les consommateurs et pour les marques"
Allianz, un des leaders mondiaux de l’assurance propose une offre complète qui couvre tous les besoins en assurance, assistance et services financiers des particuliers, professionnels, entreprises et collectivités.
Avec près de 140 000 salariés dans le monde, Allianz est présent dans plus de 70 pays, au service de 86 millions de clients.
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Allianz
- Secteur : Assurance
- Produit : Email Management, Self-service
- Pays : France, United States
Allianz, un des leaders mondiaux de l’assurance propose une offre complète qui couvre tous les besoins en assurance, assistance et services financiers des particuliers, professionnels, entreprises et collectivités.
Avec près de 140 000 salariés dans le monde, Allianz est présent dans plus de 70 pays, au service de 86 millions de clients.
Assureur généraliste, spécialiste du patrimoine, de la protection sociale, Allianz France s'appuie sur la richesse de son expertise et le dynamisme de ses 9 000 collaborateurs en France. Près de 7 000 intermédiaires commerciaux, Agents, Conseillers, Courtiers, Partenaires conseillent et accompagnent 5,5 millions de clients qui font confiance à Allianz France.
[Radiographie Sectorielle] Opérateurs de Transport
Les opérateurs de Transport et l'expérience client omnicanal en ligne ?