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En quoi les technologies d’analyse linguistique améliorent la qualité de la relation avec les clients ?

Publié le: 31 Mars 2015
Auteur: Cécile Potier

Lorsqu’il contacte la marque, le client attend une réponse précise, rapide et pertinente. Rien de plus agaçant que de recevoir des éléments de réponses approximatifs, qui ne répondent pas à la demande, ou qui semblent être un copier-coller d’un texte pré-écrit, sans une quelconque personnalisation du message ou marque d’empathie. Sans compter les marques qui mettent pl...

La linguistique au service de l’optimisation de l’organisation des centres de contacts

Publié le: 26 Mars 2015
Auteur: Cécile Potier

Il y a encore peu, travailler dans un centre de contacts se résumait à répondre aux appels entrants. Depuis une dizaine d’années, les opérateurs gèrent des demandes émanant de canaux toujours plus variés : email, Chat, applications mobiles, Twitter, Facebook, etc. Les logiciels de gestion des interactions clients les aident dans leur quotidien, en centralisant l’ensemble d...

3 tendances qui impacteront directement la qualité du service client

Publié le: 23 Mars 2015
Auteur: Ombeline Blondel

La qualité du service et de l’engagement délivrés au client sont deux éléments clés qui permettent aux yeux du consommateur, de se démarquer de la concurrence. Gartner le souligne dans un récent rapport sur le service client et Michael Maoz met en lumière 3 tendances clés qui influenceront le service client dans les prochaines années :L’augmentation du self-service Alor...

Eptica réalise un chiffre d'affaires record !

Publié le: 17 Mars 2015
Auteur: Ombeline Blondel

Aujourd’hui, Eptica annonce son chiffre d’affaires record de 12 millions de dollars pour l’année 2014.L’éditeur continue sa croissance de deux chiffres depuis 2013 grâce à son développement au niveau mondial, une négociation de partenariats stratégiques et une large utilisation de ses solutions par ses clients.Le détail des facteurs clés de cette remarquable croiss...

Pourquoi améliorer la performance email reste indispensable pour le succès du service client ?

Publié le: 23 Février 2015
Auteur: Charlotte Coet Oster

Délivrer un service client sans faille est un défi croissant pour tous. Les entreprises doivent intégrer de plus en plus de canaux tout en faisant face à un volume croissant de demandes entrantes, bien souvent sans budget supplémentaire. Pas étonnant que les entreprises soient tentées de réaffecter certaines ressources dédiées aux canaux traditionnels vers des canaux ...

Etendre le Service Client à toute l’entreprise

Publié le: 09 Février 2015
Auteur: Eptica France

De plus en plus d’entreprises prennent conscience que le Service Client est l’affaire de chacun et qu’il ne peut pas uniquement être confié aux agents du centre d’appels. En effet, les consommateurs attendent des réponses précises et rapides à leurs demandes, et se moquent de la manière dont l’entreprise est organisée et des silos existants entre les services. ...

Eptica, partenaire des Trophées Qualiweb

Publié le: 10 Février 2015
Auteur: Eptica France

Eptica a le plaisir d’être partenaire des 17ème Trophées Qualiweb, évènement organisé le 11 février prochain par l’institut d’études Cocedal Conseil.Cette remise de prix s’appuie sur le baromètre Qualiweb, qui évalue par des e-mails mystères un panel représentatif de plus de 360 sites français. Au total 18 secteurs d’activité sont étudiés tels que les ...

Carton plein pour les clients d’Eptica lors des Trophées Qualiweb 2015 !

Publié le: 18 Février 2015
Auteur: Eptica France

La semaine dernière, Cocedal Conseil a remis les Trophées Qualiweb récompensant les marques françaises pour la qualité de leur relation client par email et sur les médias sociaux (Facebook et Twitter), ainsi qu’en cross-canal (sur les trois canaux dans le même temps).Les clients d’Eptica sont présents dans les premières places de chacun de ces trois classements !13 clients rec...

Twitter, le nouveau canal de la relation client?

Publié le: 23 Janvier 2015
Auteur: Eptica France

Si Facebook est entré dans la sphère des canaux de relation client depuis plusieurs années déjà, il était difficile d'en dire autant de Twitter jusqu'ici.En effet, l'étude Eptica* réalisée au printemps dernier sur les performances des différents canaux a démontré que seule la moitié des entreprises contactées par Twitter apportait une réponse à l'internaute, laquell...

Quelles seront les grandes tendances du service client en 2015 ?

Publié le: 12 Janvier 2015
Auteur: Eptica France

Comme le soulignent de nombreux cabinets d’analystes et notamment Gartner, la notion d’ « engagement client » est devenue véritablement clé aujourd’hui. Les marques qui tireront leur épingle du jeu sont celles qui seront capables de s’engager dans une relation personnelle avec le prospect comme avec le client, quel que soit son parcours d&rsquo...

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