Les objets connectés : nouveau canal de relation client… à plusieurs conditions
Publié le: 11 Avril 2016
Les objets connectés : nouveau canal de relation client… à plusieurs conditions
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Les applications mobiles révolutionnent-elles le service client ?
Publié le: 24 Mars 2016
En moyenne les consommateurs possèdent une vingtaine d’applications sur leurs mobiles. Ce sont en général des applications pratiques pour gérer leurs trajets, leurs comptes bancaires ou téléphoniques, mais aussi les applications de leurs marques « coup de cœur ». Quels avantages le consommateur peut-il tirer d’une application dédiée ?
[Stratégie Clients 2016] La transformation digitale du Crédit Agricole au service de ses clients
Publié le: 18 Mars 2016
Le mardi 12 avril prochain, lors du Salon Stratégie Clients 2016, le Crédit Agricole interviendra lors d'une conférence afin de présenter la transformation digitale de sa Relation Client.
Eptica Academy : Découvrez prochainement un choix complet de cours et de formations
Publié le: 17 Mars 2016
Eptica Academy vous proposera prochainement un choix complet de cours et de formations. Ces cours et formations personnalisés s’adapteront à votre cahier des charges pour accélérer l’adoption de la solution Eptica au sein de votre entreprise.
Eptica au concours du Meilleur dév de France 2016
Publié le: 16 Mars 2016
Le lundi 14 mars dernier, au Théatre de Paris, s’est tenu la 4ème édition du meilleur dév de France. À l’occasion de cet événement de nombreuses personnalités comme Jacques Attali, Axelle Lemaire, et Olivier Njamfa ont pris part à l’événement afin de mettre en avant leur vision du monde digital de demain.
Une relation client de plus en plus connectée
Publié le: 01 Mars 2016
Dans un précédent billet daté de juin 2014, nous avions fait un zoom sur le bouton connecté de Darty, précurseur en matière de service client connecté, et évoqué la proposition de valeur qui est faite par ces nouveaux outils.
[ Spécial New ] Bientôt 15 ans ! Eptica poursuit sa croissance et part à la conquête des Etats-Unis, avec sa technologie unique de gestion intelligente des conversations clients
Publié le: 18 Février 2016
Après avoir conquis l’Europe et l’Asie, Eptica s’appuyait sur un puissant réseau de Partenaires aux Etats-Unis, maintenant la société ouvre un bureau à Boston pour accélérer son développement sur ce marché.
Un service client online pour les déficients auditifs
Publié le: 02 Février 2016
En scrutant avec l'attention le service client en ligne des marques françaises, une tendance nous a sauté aux yeux: plusieurs marques ont mis en place un service spécifique pour les déficients auditifs.
Quelles prédictions pour le service client en 2016 ?
Publié le: 27 Janvier 2016
Nombreux sont les cabinets d’analystes et consultants indépendants à émettre des prédictions pour l’année à venir. Penchons-nous sur les 5 tendances évoquées par Kate Leggett du cabinet Forrester dans son blog.
Cinq pistes d’amélioration pour optimiser sa relation client en ligne en 2016
Publié le: 20 Janvier 2016
C’est aujourd’hui clé de bien comprendre les attentes du client, ses préoccupations, comme ses nouveaux usages, pour adopter une culture centrée sur le client. Et cette culture doit être transmise à tous les collaborateurs de l’entreprise.