L'Occitane en Provence, client d'Eptica depuis 2013, obtient la première place du classement dans le secteur des cosmétiques et de la beauté.
Cette semaine nous partageons les tendances du service client que nous avons pu observer au cours des derniers mois.
De plus en plus d’entreprises cherchent à supprimer ces barrières et à partager l’information et les bonnes pratiques entre les équipes afin de leur permettre de proposer une expérience globale cohérente avec le parcours de l’utilisateur. Dans le monde d’aujourd’hui la relation client concerne tous les niveaux de l’entreprise, voici trois stratégies à mettre en œuvre pour un s...
Pascal Gauvrit, CTO, présente les solutions d'Eptica pour l'expérience client digitale.
Les technologies cognitives sont des atouts indispensables pour exploiter pleinement les données non structurées du service client, afin d'aider les agents à disposer d’une connaissance clients fine, de fluidifier les conversations et in-fine d’en accroître la qualité.
Laurence Chami, Managing Director, présente les clients d'Eptica.
Olivier Njamfa, CEO, livre en moins d'une minute sa vision de la relation client digitale.
Rendez-vous sur le site dédié de l'événement : vidéo Best-of, intervenants, présentations, etc...
A l’occasion de la Journée Clients Eptica le 24 novembre dernier, nous avons eu le plaisir de recevoir Pierre Kalfon, Senior Partner Transformation Digitale chez CSC. Pierre a partagé avec nous les résultats du Baromètre CSC de la Transformation Digitale 2016 et a présenté les « 4D » du mix-digital, clé d’une transformation digitale réussie. Résumé de so...
Le 30 novembre dernier, nous recevions dans nos locaux Frédéric Cavazza pour 2 heures de débat animé avec nos équipes sales, R&D (développeurs, linguistes, docteurs), support, SAV, marketing et RH. Le sujet du jour : le passage du « web mobile » au « web ambiant » !