On parle de customer centricity pour comprendre réellement le client, afin d'anticiper ses désirs, ses besoins et ses préférences afin de créer des expériences significatives et construire des relations durables. Une démarche qui nécessite de passer au niveau supérieur en termes d'expérience client pour se différencier de la concurrence et développer son activité.
C'est indéniable que la technologie, et en particulier l'intelligence artificielle et l'automatisation, a transformé la manière d'appréhender la relation client. Pourtant, à quel moment doit-on se dire qu'on est allé trop loin ou pas assez ?
Pour éviter de tomber en mode FOMO (Fear Of Missing Out - où la peur de passer à côté de quelque chose d'important), voici ce que nous pouvons partager à ce stade sur l'expérience client dans le metaverse.
Le 29 mai, c'est la fête des Mères en France et vous avez encore (presque) le temps de commander et d'expédier votre cadeau. Cet événement n'a pas qu'une signification symbolique : il est devenu une opportunité de vente majeure pour les entreprises.
Il n'existe pas une IA générique qui s'applique à tout le monde, mais bien des systèmes intelligents, plus ou moins spécialisés, dont le résultat attendu dépend fortement de leur capacité à savoir traiter et comprendre les bonnes données. Et en matière de voix du client (VOC), le choix de la bonne IA est tout sauf anodin.
À mesure que l'industrie des centres de contact évolue, l'accent est de plus en plus mis sur la collaboration et l'agilité afin de donner aux agents les moyens d'offrir une expérience meilleure et plus intégrée. Pour cette raison, de nombreux centres de contact se tournent vers Microsoft Teams.
Disposer d'une plateforme voix du client, tout-en-un, vous permet de combiner des données qualitatives issues d'interactions en langage naturel avec des données quantitatives issues de vos outils. Une approche gagnant-gagnant, tant pour l'entreprise que pour ses clients.
Travail hybride, collaboration à distance, agilité renforcée… toutes les organisations doivent s'adapter à marche forcée sous peine de voir leurs clients les quitter. Pour accélérer la digitalisation de votre entreprise, les solutions UCaaS constituent une bonne pratique pour une collaboration et une communication optimisées.
À l’époque numérique actuelle, où les clients veulent un service rapide et efficace leur permettant d’obtenir ce dont ils ont besoin avec le moins d’efforts possible, le self-service prend une part de plus en plus importante. Découvrez nos six conseils pour un self-service réussi.
Alors que les entreprises finalisent leur planification pour 2022, sur quels domaines doivent-elles se concentrer pour offrir une expérience client réussie ?