Webinar Eptica : "Pour un service client multicanal dans les assurances" le 28/05
Webinar Eptica :
Pour un service client multicanal dans les assurances" le mardi 28 mai 2013 à 9h30
Baisse des marges, renforcement de la concurrence (acteurs 100% digitaux et banques), et fidélité client de plus en plus fragile : le monde de l'assurance se trouve dans une conjoncture critique.
Dans ce contexte, il devient essentiel pour les acteurs, s’ils souhaitent survivre et prospérer, de disposer d’un centre de contacts efficace et de proposer des services de backoffice.
C’est ce qu’ont mis en place MMA et Ageas, avec les solutions Eptica, spécialiste en gestion des interactions clients.
Depuis, voici les avantages qu’en a tiré le service client d'Ageas Asurances :
- 50% de réduction des temps de traitement
- 25% de réduction des appels entrants
- Près de 96% de résolution au premier contact
- ROI atteint en 6 mois
En repensant la gestion de ses emails, MMA a de son côté :
- augmenté de 54% la productivité de ses conseillers
- traité jusqu’à 8,5 emails/heure, en moyenne
- réduit ses temps de réponse à moins de 24 heures
Lors de ce webinar, Eptica détaillera comment :
- Mettre en place un web self-service intelligent pour augmenter la rétention
- Gérer efficacement des requêtes NCB & MTA
- Diminuer la dépendance au papier et aux mails
- Intégrer toutes les ressources de l'entreprise pour répondre aux clients
- Déployer une base de connaissance centralisée
Ceci au travers des témoignages de MMA et Ageas Cliquez ICI pour s'inscrire en ligne
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