L'utilisation des médias sociaux pour gérer tout ou partie du service client existe depuis que les canaux comme Facebook et Twitter ont acquis leur notoriété. Facilité d'utilisation et capacité de résonnance…
Le Rapport Social Media 2012 de Nielsen, paru fin d'année 2012, a mis en avant l'impact des médias sociaux sur le marketing.Il en est ressorti que les médias sociaux :* permettent aux consommateurs de générer des opinions et de puiser des avis dans un univers exponentiellement toujours plus grand.* transforment la façon de prendre des décisions d’achat par les consommateurs mo...
Hier a eu lieu la conférence "Gérer sa e-réputation" de l'ACSEL avec les intervenants Romain Pechard, The Persuaders et Nicolas Sosnowiez, Directeur Marketing Atafoto. En complément des outils qui permettent aux entreprises de gérer leur e-réputation, Eptica Social Media est un outil efficace pour interagir avec les internautes (clients ou non) sur les réseaux sociaux, en rép...