Les applications de messagerie font désormais partie de notre quotidien. Pour beaucoup d’entre nous, la vitesse, et la convivialité de ces applications mobiles sont devenus le moyen par défaut de rester en contact et de discuter avec la famille, les amis et les collègues de travail. La messagerie devient un canal populaire pour le service client.
Aujourd’hui l’utilisation du chat est largement répandue au sein des services client. Toutefois, l’adoption croissante de ce canal s’accompagne d’une augmentation des exigences client. Voici cinq conseils pour bien choisir sa solution de chat.
Pour la période de Noël 2012, le e-commerce devrait connaître un véritable boom. La FEVAD prévoit une augmentation de 18% des ventes par rapport à 2011 :70% des internautes ont l’intention d’acheter leurs cadeaux de Noël en ligne85% des internautes consulteront Internet pour préparer leurs achatsA l’approche des fêtes, les consommateurs sont pressés, veulent pouvoi...