La montée en puissance des réseaux sociaux offre de nouveaux espaces de dialogue entre les clients et les marques. Mais, bien souvent, ils servent de défouloir et d'espaces de critiques pour des consom'acteurs dynamisés par un sentiment de liberté et de toute puissance. Près d'un tiers des consommateurs admettent se plaindre davantage depuis qu'ils peuvent utiliser les résea...
Le salon eCommerce ouvre ses portes ce mardi 18 septembre avec, comme thématiques majeures, la mobilité mais aussi et toujours la question récurrente maintenant des médiaux sociaux. Ce sujet ne faiblit pas. A ce titre, il est intéressant de souvenir que la distribution figurait en juillet dans le top 3 des secteurs les plus critiqués sur les réseaux sociaux selon l’étude publiée par...
Nous expliquons régulièrement sur le blog d’Eptica « comment les médias sociaux servent de mégaphone aux clients qui souhaitent parler de votre marque »… mais en dépit des études parues dernièrement, les entreprises ne sont tout simplement pas à l'écoute de leurs clients sur ces nouveaux canaux.Pour preuve, d’après le sondage* Eptica qui vient...
Près d’un tiers des consommateurs français se plaignent davantage depuis qu’ils peuvent utiliser les médias sociaux pour communiquer avec les entreprises. C’est ce qu’indique le sondage* Eptica qui vient de paraitre : “Médias sociaux et service client en 2012”. Cette étude, qui met en lumière l’évolution des comportements consommateurs sur les ...
Une nouvelle étude publiée par American Express confirme la place de plus en plus importante qu’occupent les réseaux sociaux en matière de service client. Elle indique que les entreprises qui répondent aux questions et contestations des clients sur Facebook et Twitter, affichent des ventes jusqu'à 21% supérieures à celles des entreprises qui se contentent de répondre par télép...
Selon une étude de Gartner, la gestion des interactions client fait désormais partie du top 10 des priorités pour les DSI. Cette arrivée dans le classement est due à :l’importance de l’expérience client, en particulier en période de crisela prise en compte des médias sociaux dans la stratégie de l'entreprisela croissance des projets CRM en SaaS - Gartner prévoit d&rs...
Webinar Eptica sur :“Comment transformer le média social en véritable canal de service client ?”le mardi 27 mars 2012 de 14h30 à 15h00Le media social a révolutionné la nature des relations humaines. Pourquoi alors ne pas s’en servir pour modifier également la manière de concevoir le service client ?Eptica Social Media Interaction Management permet de consulter les médias ...
Eptica vient d’annoncer la signature d’un partenariat mondial avec AirGate Solutions, éditeur de logiciels dédiés aux compagnies aériennes et acteurs du transport aérien. Le but ?Aider les entreprises du secteur du voyage aérien à améliorer la satisfaction de leurs passagers.La plupart des compagnies aériennes, des aéroports et des agences de voyages utilisent AirGate So...
Eptica sera présent au Salon Stratégie Clients, du 3 au 5 avril 2012 - Hall 4 - Porte de Versailles.Le leader européen des solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients présentera sur son stand D18 "Eptica Enterprise Suite".Cette version comprend deux modules clés pour gérer les conversations sur les médias sociaux :une analyse en temps réel des me...
Lundi dernier la question de “qui, dans l’entreprise doit être responsable des médias sociaux ?” était posée ; n'oublions pas de s'interroger sur les bons outils pour le faire.Les bons retours eus sur « Eptica Facebook Portal » montre que l'approche répond à cette problématique. Eptica gère les interactions clients y compris les conversations issue...