La deuxième partie de notre article détaillant comment les organisations peuvent utiliser la vidéo pour innover dans la manière dont elles interagissent avec leurs clients.
Les conversations vidéo sont de plus en plus présentes dans notre quotidien. Au-delà des désormais classiques réunions en visioconférence, ce nouveau canal de communication représente une formidable opportunité pour les entreprises d’innover dans la manière dont elles interagissent avec leurs clients et de réinventer leurs offres de services.
De nos jours, les entreprises évoluent dans un monde en constante mutation et où la concurrence est chaque jour un peu plus rude. Elles sont contraintes d'innover en adoptant les dernières technologies digitales. Et en plus de ce défi, elles doivent également se réinventer pour répondre aux attentes changeantes de leurs parties prenantes à commencer par leurs clients et salariés...
Le 24 novembre nous avons rassemblé pour une journée entière plus de 100 clients : grandes entreprises du monde de la banque et de l’assurance, du tourisme loisir, grandes marques du retail et de la distribution, et organismes publics.
« Toutes nos félicitations à Eptica pour ses solutions innovantes grâce auxquelles les entreprises de la zone Asie-Pacifique renforcent leurs engagements digitaux avec leurs clients », a commenté Jason Chu,chairman de l’Asia Pacific Customer Service Consortium (APCSC).
Eptica est le porteur du projet ODISAE, co-labellisé par les pôles de compétitivité Cap Digital et Images & Réseaux.ODISAE a pour objectif de réaliser un analyseur sémantique de conversations en ligne entre agents et clients, qui enrichira les systèmes de gestion de la relation client de fonctionnalités pas encore disponibles sur le marché. Après avoir été précurseur dans le coup...
Le congrès National FAN 2014 « Les usages face à la transformation numérique » aura lieu le 20 novembre de 9h à 18h.Le congrès FAN 2014, à l’initiative de l’Aproged, a lieu aux Docks de Paris (Aubervilliers). Il vise à améliorer la compréhension et l’anticipation des nouveaux usages résultants de la Transformation Numérique. Cette journée perme...
L'heure de la rentrée a sonné… pas uniquement pour les écoliers, mais aussi pour les marques qui regorgent d'imagination pour renforcer les liens avec leurs clients.Voici quelques initiatives notables, lues dans les médias ces derniers jours : Sensibiliser ses collaborateurs autour de l'importance de la satisfaction client: A l'exemple de Pierre & Vacances qui lance ...
Le nouveau site web de la Banque Postale met en avant un parcours clair pour le client. Souvent les visiteurs se plaignent de ne pas trouver facilement l’information sur le site web de leur banque. Ici, on peut dire que la Banque Postale a compris comment s’adresser au client.Pour faire suite à l’étude multicanal dans le secteur Banque, la Banque Postale a un site lisible et le...
Un an après le rachat de la société Lingway, Eptica intègre sa technologie de recherche et d’analyse linguistique multilingue au cœur de sa plateforme de gestion des interactions clients omni-canal. L’éditeur maintient sa longueur d’avance sur le marché de la « réponse au client ».Eptica Enterprise Suite 9.0 ouvre la voie du service client de demain : ses fonc...