Service Client Conrad Electronique : 60% de réduction des demandes clients grâce au Web Self-service

Service Client Conrad Electronique : 60% de réduction des demandes clients grâce au Web Self-service

Publié le: 24 Février 2009
Auteur: Eptica France

 Depuis 2006, Conrad, filiale française du géant allemand de la VPC électronique s’appuie sur les solutions Eptica pour optimiser la gestion de ses interactions clients par le web, email, fax et courriers. En 2007, Conrad intègre à ses deux sites web btob et btoc, la solution de Web Self-Service d’Eptica. Objectifs : Gagner en efficacité toute en proposant à ses clients un service de qualité disponible 24H/24, 7J/7... Pour en savoir, cliquez ici

Tags : cas Client Web Self-service, gestion des emails entrants, qualité et productivité du service client, réduire les coûts du Centre de Contacts, relation client en ligne, relation client site e-commerce, retour d'expérience client, service client multicanal
Catégories: Customer Experience

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