[Radiographie sectorielle] - Étude du secteur Service Public
Le secteur du Service Public est fréquemment sollicité par les citoyens français pour de nombreuses questions. Étant d’utilité publique, il est essentiel pour les entités de ce secteur de soigner les relations avec leurs utilisateurs. Pour la première fois, dans le cadre de la nouvelle Étude omnicanal 2015, Eptica a étudié les dispositifs de Service Client mis en place par les sites internet du Service Public.
Grâce à cette étude, on constate que le Service Public ne parvient à répondre à toutes les sollicitations, cependant, lorsqu’une réponse est fournie, celle-ci est complète et pertinente.
Découvrez dans cette Étude, quelle expérience omnicanal en ligne les entités du secteur de Service Public mettent en œuvre pour leurs utilisateurs.
>> Téléchargez l’étude secteur Service Public
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