Partout dans le monde, l'intelligence artificielle est au cœur des débats, ses atouts et potentiels dangers faisant régulièrement la une de la presse. Il est cependant important d’aller plus loin que les gros titres pour comprendre son véritable impact, ce qu'elle recouvre et comment elle peut être utilisée dans de nombreux domaines, notamment l'expérience client.

 

Pour aider les responsables à s'y retrouver, Pascal Gauvrit, CTO et directeur général d'Eptica, a sélectionné trois livres pour mieux comprendre l'intelligence artificielle. Cet article fait partie de notre série de critiques de livres : prenez le temps de consulter la sélection d’Olivier Njamfa sur la notion de confiance et celle de Taoufik Massoussi sur la voix du client, si ce n’est pas déjà fait.

 

 

Écrit par l'un des plus grands experts d’Internet et de l'IA en Chine, cet ouvrage dessine un portrait dévastateur de l'impact qu’aura l'intelligence artificielle sur le monde. Côté négatif, il décrit une perte massive d'emplois générant davantage d'inégalités de revenus dans la société et entre les nations, les pays en développement étant les plus durement touchés. Dans ce contexte alarmant, Kai-Fu Lee considère que les superpuissances de l'IA, dont la Chine et les États-Unis, seront les grandes gagnantes de cette révolution.

 

L'auteur, Kai-Fu Lee, est l'ancien président de Google Chine et actuellement dirigeant d'une entreprise chinoise de capital-risque spécialisée dans l'IA. Il a 30 ans d'expérience dans la recherche sur l'intelligence artificielle ainsi qu'un doctorat de l'université Carnegie-Mellon, et son blog sur Sina Weibo est suivi par plus de 50 millions de lecteurs.

 

Bien que Lee souligne les répercussions négatives de l'IA, il suggère également que les immenses gains de productivité attendus devraient permettre de rétablir une forme d’équilibre. Dans son livre, il affirme que l'IA peut devenir la base d'un nouveau contrat social entre l'entreprise privée et le secteur public afin de créer des emplois dans les services davantage tournés vers l'humain, où la compassion et l'empathie sont des atouts –comme des postes de personnel soignant, professionnel de santé ou éducateur.

 

 

L'apprentissage automatique est l'un des concepts au cœur de l'IA, comme évoqué dans un précédent article. Et ce livre, comme son nom l'indique, propose en une centaine de pages une excellente introduction à ce thème essentiel, de manière à la fois synthétique et globale.

 

Couvrant à la fois les modèles théoriques qui sous-tendent l'apprentissage automatique ainsi que des exemples et exercices d'apprentissage pratiques, il est conçu pour les jeunes ingénieurs et data scientists qui souhaitent faire carrière dans l'apprentissage automatique ou qui ont tout simplement envie d'en savoir plus.

 

L'auteur Andriy Burkov a un doctorat en intelligence artificielle et dirige actuellement une équipe de développeurs spécialisés dans l'apprentissage automatique chez Gartner.

 

 

Bien que ce livre ne porte pas exclusivement sur l'IA, il s'agit d'un travail d’investigation approfondi sur la manière dont les technologies telles que l'IA, la génétique et la robotique vont transformer le futur de l'humanité. 

 

Abordant tout à tour sur la science, la technologie, l'histoire, la philosophie, la sociologie et l'éthique, l'auteur, Dr Yuval Noah Harari, docteur en histoire de l'Université d'Oxford, évoque les grandes questions auxquelles nous devrons répondre au 21e siècle. Notre futur sera de plus en plus dominé par les algorithmes, ce qui est à la fois source de défis et d'opportunités pour l'humanité. Il décrit une vision potentiellement effrayante de ce que ce futur pourrait devenir si nous poursuivons sur la même voie sans prendre le temps de réfléchir. Un livre très facile à lire, qui donne matière à réfléchir.

 

Évidemment, de nombreuses personnes souhaitent savoir comment l'IA peut les aider à proposer une meilleure expérience client. Vous pouvez consulter une série d'articles qui expliquent comment de nombreux concepts clés décrits dans ces livres peuvent s'appliquer à l'expérience client – et ceux qui ne sont pas pertinents. Le premier article couvre la différence entre les bots et les chatbots, alors que le second et le troisième évoquent différents aspects de l'IA et leur impact sur l'expérience client.