Livre Blanc IDC France en partenariat avec Eptica : Les nouveaux enjeux de la relation client sur Internet
Publié le: 31 Janvier 2008
« L’association gagnante entre le Web Self Service et la gestion des emails »* A travers cette étude, IDC en partenariat avec Eptica mettent en avant les nouveaux enjeux de la relation client sur Internet : combiner les contraintes d’une relation client personnalisée et en temps réel avec les impératifs de rentabilité propres à toute entreprise. La solution est de proposer des supports clients disponibles depuis le site Web pour éviter le recours systématique au téléphone et réduire le flux d’emails. Pour télécharger ce Livre Blanc, suivez ce lien
Catégories: News
Commentaires