Les résultats de l’étude Harris

Gregory Pouy, blogueur, révèle les résultats de l’étude Harris : répondre aux gens se plaignant via les réseaux sociaux transforment les clients mécontents en clients heureux voire refidélisés.

C'est dans cette optique que les entreprises doivent recourir aux solutions de gestion des interactions clients d'Eptica permettant de fournir des réponses rapides, claires et en cohérence avec la stratégie CRM de la marque.

http://gregorypouy.blogs.com/marketing/2011/03/gerer-les-avis-negatifs-sur-une-marque-.html

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