L’espace self-service des sites Web et les médias sociaux
Publié le: 22 Juillet 2011
L’étude CRM menée en UK par Eptica - dont l’équivalent français sera publié à la rentrée – révèle que seulement 12% des entreprises relient l’espace self-service de leur site Web aux médias sociaux. Or les technologies sont prêtes. Cette étude dévoile aussi que 27% des emails reçus sont restés sans réponse de la part des entreprises. L'email est le 1er canal d’interactions avec les clients et ne doit pas être négligé !
Catégories: Customer Experience
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