Infographie : la qualité de la relation client web en question

Cette infographie présente les résultats de l'étude d'Eptica "les entreprises face au multicanal 2012".  

La qualité du service client web de 100 entreprises françaises BtoC leaders de 10 secteurs a été analysé :

assurance, banque, tours opérateurs, opérateurs de transport, fournisseurs d'énergie, fabricants de produits électroniques, distributeurs de produits blancs/bruns, sites e-commerce généralistes, sites e-commerce mode/textile, et opérateurs de téléphonie.

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