Eptica sur le Salon Stratégie Clients 2013
Cette année à nouveau, l’entreprise Eptica sera présente au Salon Stratégie Clients 2013, du mardi 16 au jeudi 18 avril – Hall 2.2 – Porte de Versailles.
Le spécialiste des solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients présentera sur son stand D28 - E31 la nouvelle version de sa plateforme.
"Eptica Enterprise Suite 8.2", c'est son nom, s’enrichit d’une palette de fonctionnalités clés qui anticipent les besoins des entreprises : chat proactif intégré à la base de connaissances, analyse de la tonalité des messages sur les réseaux sociaux et emails entrants, web self-service et chat disponibles sur terminaux mobiles, ou encore création d’une API permettant aux entreprises d’enrichir le contenu des différentes rubriques de leurs sites web, à l’aide des fonctionnalités de web self-service associées à un moteur de recherche sémantique intelligent.
Olivier Njamfa, President et CEO d’Eptica, animera également une conférence : "Comment accélérer les ventes et transformer véritablement l'expérience client sur ces canaux devenus vitaux aujourd'hui ?", le 17 avril à 12h15 (salle de conférences 3).
Avec l'usage généralisé d'Internet, les internautes ont modifié de façon considérable leur parcours d'achat. Ils ont acquis une extrême agilité multicanal, mixant tous les nouveaux modes de contacts digitaux et les anciens (téléphone, agence). Miser sur la croissance du web, du chat, des réseaux sociaux et du mobile, c’est porter une véritable expérience client et donc accroître son chiffre d'affaires.
Olivier Njamfa expliquera comment réaliser la transformation des services clients dans un monde multicanal :
· Accroître l'efficacité et réduire les coûts en rationalisant les opérations,
· Améliorer l'expérience client pour obtenir un avantage concurrentiel et accroître la fidélisation,
· Gérer efficacement un plus grand nombre de canaux, en particulier internet, médias sociaux et mobile, pour communiquer avec les clients.
De plus, un des 400 clients d’Eptica sera présent afin d’expliquer concrètement l’influence de la solution Eptica sur leur business au quotidien.
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