Conférence de la Relation Client, le mercredi 20 mai 2015
Eptica participe à la conférence de la Relation Client le 20 mai prochain : "Transmettre la culture client dans son entreprise".
Relation Client Magazine organise une nouvelle conférence le 20 mai, qui se déroulera à l’ Hôtel Saint James Albany à Paris.
Les entreprises souhaitent aujourd’hui placer leurs clients au cœur de leur stratégie. Cette prise de conscience, favorise la performance et la satisfaction client. Mais cette prise de conscience est-elle vraiment suivie d’actes ?
Pour mettre le client au centre de leur stratégie, l’entreprise doit avant tout adopter une culture client. Celle-ci doit être impulsée au préalable par la direction générale, puis être transmise à l’ensemble des collaborateurs.
Eptica intervient suite à la parution de son étude : « Agents VS Clients : comment se comprendre ? ».Il en résulte des frustrations côté Clients et côté Agents. Ombeline Blondel, Responsable Marketinf, vous expliquera comment améliorer la performance de vos agents tout en augmentant la satisfaction client.
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