Le cabinet d’analystes Forrester vient de publier ses prédictions 2014 pour le marché du service client. Il liste 12 tendances que les entreprises doivent prendre en considération, si elles veulent être en mesure de proposer la meilleure expérience client possible.Ces tendances s’articulent autour de quatre grandes thématiques :1. Délivrer un service...
En cette période de soldes, une chose peut vous paraître surprenante: la plupart des enseignes vous demande votre carte de fidélité et si vous n'en avez pas, elles vous proposent d'en faire l'acquisition… moyennant quelques euros, voire dizaine d'euros!Vous y gagnerez des avantages pour votre anniversaire, des bons d'achat après cumul d'un certain nombre de poin...
Nous sommes de plus en plus nombreux à utiliser les terminaux mobiles pour contacter les entreprises. Un phénomène qui s'explique par la simplicité d'utilisation des tablettes et smartphones, mais aussi par le fait que nous les emportons partout avec nous. D’ailleurs, d'ici le milieu de l'année prochaine, il y aura plus de connections internet depuis un terminal mobile q...
Dans la bataille au chiffre d'affaires, pouvoir proposer une expérience client pertinente est devenu critique. Si l’entreprise y parvient, elle a l’assurance de prospérer. En revanche, si elle n’y réfléchit pas, elle renonce à de nouveaux canaux et à de nouvelles opportunités d'engagement avec ses clients… et de ce fait verra ses ventes baisser.A l’occ...
Depuis 2011, le volume total d'interactions client au bénéfice des canaux digitaux ne cesse d'augmenter.Markess International a donc conduit une enquête à ce sujet auprès de plus de 140 entreprises et 30 prestataires en France.L'infographie, réalisée avec Eptica, présente les résultats de cette analyse, qui aborde notamment les thèmes suivants : les fonctionnalités web et mo...
La vidéo annuelle « Social Media Revolution » vient d’être publiée par Erik Qualman, auteur de "Socialnomics : how social media transforms the way we live and we do business".A travers sa vidéo, Erik Qualman démontre, via une série de chiffres clés, l'importance croissante que prennent les réseaux sociaux dans la vie de tous les jours, mais au...
D'après l'enquête menée auprès d'une centaine d'entreprises commerciales françaises par Eptica, les entreprises négligent les réponses par courriel. L'éditeur alerte sur la qualité des réponses aux e-mails de réclamation.Découvrez l'article complet de Boris Mathieux, journaliste à 01 Business & Technologies dans le N° 2100 paru le 06/10/2011.L'artic...