Quelle expérience client omnicanal est proposée par le secteur de l'assurance en 2016?
Publié le: 14 Juin 2016
Les enseignements suivants sont tirés de l'étude "Les marques françaises et l'expérience client omnicanal en 2016".
étude omnicanal
Cinq pistes d’amélioration pour optimiser sa relation client en ligne en 2016
Publié le: 20 Janvier 2016
C’est aujourd’hui clé de bien comprendre les attentes du client, ses préoccupations, comme ses nouveaux usages, pour adopter une culture centrée sur le client. Et cette culture doit être transmise à tous les collaborateurs de l’entreprise.