Arvato Services a choisi Eptica pour gérer les emails entrants
Acteur leader de la Gestion de la Relation Client, arvato services (groupe Bertelsmann) couvre l'ensemble des besoins dédiés aux nouvelles approches de la relation client.
Une cinquantaine de clients Grands Comptes en France, parmi lesquels Renault, TPS, Cegetel, Prisma Presse, ont choisi arvato services comme partenaire sur tout ou partie des services de sa chaîne de valeur : marketing direct, communication, analyse de données, centres de contacts, systèmes d'information avancés, et logistique. Afin d'élargir son offre de Centre de Contacts et pour répondre aux besoins de ses clients en terme de gestion de flux d'email, arvato services a choisi la solution Eptica Email Management. Ce spécialiste de l'outsourcing offre désormais à ses clients une prestation multicanal, leur permettant d'externaliser la gestion de leurs emails au même titre que leurs flux d'appels téléphonique.
La solution Eptica Email Management est donc utilisée pour gérer les emails de Prisma presse et d'autres clients. « Eptica nous a séduit par la simplicité de son déploiement, sa facilité d'utilisation et surtout son évolutivité en fonction des besoins de nos clients. Nous souhaitons désormais étendre cette solution à nos autres clients et prospects » ; déclare Alain Monteux, Directeur Service Client et Logistique- arvato services. Grâce à un suivi des demandes et à un mécanisme d'alerte adapté à chaque étape du processus de traitement, aucun email ne reste sans réponse et ces réponses sont envoyées dans un délai déterminé. Eptica Email Management propose plus de 50 rapports différents permettant, par exemple, d'éditer des rapports sur la qualité de service ou encore de produire des statistiques sur les demandes récurrentes. arvato services peut ainsi garantir à ses clients un service optimum avec une visibilité précise sur l'activité de leur Centre de Contacts.
A propos d'arvato services
Arvato services est une filiale du groupe arvato, l'un des six pôles du groupe Bertelsmann. Le groupe arvato réalise un chiffre d'affaires de 3,6 milliards d'euros, avec 31 000 collaborateurs dans 27 pays. arvato services est l'unique acteur européen, voire mondial, à proposer, au sein d'une structure unique, une offre complète de services clients : du marketing direct à la communication opérationnelle et relationnelle, de l'analyse de données stratégiques aux modèles de business intelligence, des centres de contacts aux systèmes d'information avancés, jusqu'à la logistique client, arvato services couvre l'ensemble des besoins en solutions innovantes dédiées aux nouvelles approches de la relation client. En France, arvato services rassemble 3000 collaborateurs sur 7 sites. La société a réalisé un chiffre d'affaires de 132 millions d'euros en 2003