Découvrez notre nouvelle étude : Agents VS Clients : Comment se comprendre ?

La linguistique donne du sens aux échanges

Quel que soit le secteur dans lequel elles opèrent, les marques se doivent d’offrir un service client d’excellence. Le choix proposé et les politiques tarifaires avantageuses ne suffisent plus, la qualité de la relation occupe plus que jamais une place centrale dans la fidélisation clients. Ces dix dernières années, la gestion de la relation client online s’est véritablement complexifiée du fait de l’utilisation massive du numérique dans nos vies. 

Alors, comment résoudre l’équation infernale qui consiste pour les marques à gérer des volumes croissants d’interactions entrantes sur des canaux toujours plus nombreux (tels que l’email, Twitter, Facebook ou encore le Chat), alors que les consommateurs exigent des réponses rapides et précises ?