Pour son dernier best of de l’année, Eptica a sélectionné les 3 billets qui vous ont le plus intéressés ces 3 derniers mois.N’hésitez pas à suivre les actualités du blog Eptica directement sur Twitter ou sur Facebook. Nous sommes de plus en plus nombreux à utiliser les terminaux mobiles pour contacter les entreprises. De ce fait, les consommateurs attendent le même nive...
Pour relever les nouveaux défis d’efficacité et de réponse en temps réel, le service client va chercher à améliorer sa technologie en linguistique. Par exemple, dans les urgences des hôpitaux, il faut déterminer rapidement une priorité dans le traitement des patients, en fonction de la gravité de leur état. La priorisation permet d’aider rapidement les patients avec de...
Dans l’article paru le 29 novembre dans Les Echos, Dominique Malecot présente la technologie d'Eptica qui permet aux entreprises de gérer les afflux de questions des clients en donnant la réponse la plus appropriée grâce à une base de connaissances, enrichie en continu.Olivier Njamfa, président-directeur général d'Eptica explique que la société se différencie essent...
Un an après le rachat de la société Lingway, Eptica intègre sa technologie de recherche et d’analyse linguistique multilingue au cÅ“ur de sa plateforme de gestion des interactions clients omni-canal. L’éditeur maintient sa longueur d’avance sur le marché de la « réponse au client ».Eptica Enterprise Suite 9.0 ouvre la voie du service client de demain : ses fonc...
Connaissant un fort développement en Europe et en Asie, Eptica, spécialiste des logiciels de gestion des interactions clients, vise désormais l'Afrique.Olivier Njamfa, son CEO et fondateur, estime que le marché africain des centres d'appel va être amené à se développer très vite. Pour exemple, le Maroc qui s'est lancé il y a une dizaine d'année et qui compte aujourd'...
Afin de fluidifier et d’optimiser l’ensemble de sa relation client, le groupe l’Occitane a fait le choix d'Eptica et de ses solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients.Les solutions d'Eptica de gestion d’emails entrants, web self-service et contacts téléphoniques équipent le service de relation client de l’Occitane au niveau eur...
Jeudi 17 octobre dernier a eu lieu la 7ème édition d'Elu Service Client de l'Année, cérémonie qui récompense la qualité de la relation client multicanal à distance. 27 entreprises dans chaque secteur ont été distinguées, dont 3 clients d’Eptica : => Société générale => Direct Energie => Meetic Au total, chaque société volontaire a été soumise à 215 tests,...
Eptica, spécialiste des solutions omni-canal et multilingues de gestion des interactions clients, sera présent, en tant que partenaire officiel, à l'événement Contact d'Atos Wordline qui aura lieu demain, mardi 15 octobre au Palais Brongniart. Après un passage dans l’ère de la relation client "multicanal" et "crosscanal", aujourd'hui, place Ã...
Lundi dernier a eu lieu la 6ème édition des Palmes de la Relation Client organisée par l'AFRC et axée sur "la Relation Client en mobilité".Cet événement a été l'occasion de distinguer des entreprises pour la qualité de leur relation client. 3 clients d'Eptica figurent parmi les entreprises primées lors de cette soirée :=> Bouygues Telecom pour l...
Nous sommes de plus en plus nombreux à utiliser les terminaux mobiles pour contacter les entreprises. Un phénomène qui s'explique par la simplicité d'utilisation des tablettes et smartphones, mais aussi par le fait que nous les emportons partout avec nous. D’ailleurs, d'ici le milieu de l'année prochaine, il y aura plus de connections internet depuis un terminal mobile q...