Le congrès National FAN 2014 « Les usages face à la transformation numérique » aura lieu le 20 novembre de 9h à 18h.Le congrès FAN 2014, à l’initiative de l’Aproged, a lieu aux Docks de Paris (Aubervilliers). Il vise à améliorer la compréhension et l’anticipation des nouveaux usages résultants de la Transformation Numérique. Cette journée perme...
Quelle est la qualité de la relation client dans le secteur des Assurances IARD (Incidents, Accidents et Risques Divers)? Les entreprises apportent-elles des réponses cohérentes sur l'ensemble des canaux? Quelles sont les canaux mis à disposition des internautes?Ce secteur a été comparé à plusieurs secteurs d'activités lors de l'étude portant sur la qualité du service client...
Eptica a étudié la qualité du Service Client en ligne dans le secteur des Opérateurs de téléphonie fixe, mobile et internet. Plusieurs points ont été abordés, le niveau de renseignement offert par les sites internet, l’investissement dans les dispositifs statiques et dynamiques client, la capacité à répondre aux emails, tweets et Chat, ainsi que la cohérence des réponses a...
Eptica est le porteur du projet ODISAE, co-labellisé par les pôles de compétitivité Cap Digital et Images & Réseaux.ODISAE a pour objectif de réaliser un analyseur sémantique de conversations en ligne entre agents et clients, qui enrichira les systèmes de gestion de la relation client de fonctionnalités pas encore disponibles sur le marché. Après avoir été précurseur dans le coup...
Les capacités d’analyse linguistique d’Eptica vont aider Concentrix à se démarquer vis à vis de ses clients.Eptica s’appuiera sur ce partenariat pour développer sa présence aux Etats-Unis.Dans le cadre d’un accord technologique mondial, Eptica, leader européen des solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients, offre une solution technologiq...
Sur les deux premiers trimestres de cette année 2014, Eptica a augmenté son chiffre d’affaires de 21% au 1er trimestre et de 30% au 2ème trimestre par rapport à son chiffre d’affaires de 2013 sur ces mêmes périodes.Pour son troisième trimestre, Eptica renforce une nouvelle fois sa place de leader Européen avec une croissance de son chiffre d'affaires de 17% p...
Pour la 8ème année consécutive, Viséo Conseil récompense la qualité des services clients des entreprises françaises. Hier, avait lieu à Bobino, la cérémonie « Elu service client de l’année ». Plus de 600 personnes ont répondu présent pour cet événement incontournable.Tous les canaux de service client sont passés au crible, du téléphone au live chat en passant pa...
Selon les derniers chiffres de la FEVAD, l'e-commerce se porte toujours bien en France avec un chiffre d'affaires de 13,3 milliards d'euros sur le second trimestre 2014 (+10,5%). Trois principaux constats sont à noter:- Le nombre d'achats réalisés sur Internet a progressé de 13,5% au 2ème trimestre 2014.- A 82 euros, le panier moyen est en léger recul (-3% en un an), une éro...
Le Ministère de l’Éducation nationale, de l’enseignement supérieur et de la recherche choisit la solution Eptica Email Management pour optimiser le service rendu à l’usager.Cette nouvelle référence dans le secteur public vient conforter la position d’Eptica sur ce marché, avec près d’une cinquantaine de références en France, au Royaume-Uni et en Asie.Le mini...
Carrefour de Villeneuve la Garenne va plus loin que le simple affichage des prix - Relation Client dans la Grande DistributionCarrefour Villeneuve la Garenne innove en modernisant l’expérience d’achat du client. Le consommateur va dorénavant avoir accès à beaucoup plus d’informations que le simple prix affiché sous les produits.C’est la société Pricer qui a équipé ...