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Twitter, le nouveau canal de la relation client?

Publié le: 23 Janvier 2015
Auteur: Eptica France

Si Facebook est entré dans la sphère des canaux de relation client depuis plusieurs années déjà, il était difficile d'en dire autant de Twitter jusqu'ici.En effet, l'étude Eptica* réalisée au printemps dernier sur les performances des différents canaux a démontré que seule la moitié des entreprises contactées par Twitter apportait une réponse à l'internaute, laquell...

Quelles seront les grandes tendances du service client en 2015 ?

Publié le: 12 Janvier 2015
Auteur: Eptica France

Comme le soulignent de nombreux cabinets d’analystes et notamment Gartner, la notion d’ « engagement client » est devenue véritablement clé aujourd’hui. Les marques qui tireront leur épingle du jeu sont celles qui seront capables de s’engager dans une relation personnelle avec le prospect comme avec le client, quel que soit son parcours d&rsquo...

Bonne année 2015!

Publié le: 06 Janvier 2015
Auteur: Eptica France

L'équipe Eptica vous souhaite une très bonne et heureuse année 2015 et beaucoup de succès dans vos relations clients!          En 2015, suivez nos dernières actualités et inscrivez vous sur le Blog Eptica! Vous n'avez qu'à rentrer votre adresse email dans la colonne de droite!

ODISAE, un projet innovant pour la nouvelle génération d’outils de gestion de la relation client

Publié le: 18 Décembre 2014
Auteur: Eptica France

Eptica est le porteur du projet ODISAE, co-labellisé par les pôles de compétitivité Cap Digital et Images & Réseaux.ODISAE a pour objectif de réaliser un analyseur sémantique de conversations en ligne entre agents et clients, qui enrichira les systèmes de gestion de la relation client de fonctionnalités pas encore disponibles sur le marché. Après avoir été précurseur dans le coup...

Cloud Confidence : une certification des clouds européens est née

Publié le: 17 Décembre 2014
Auteur: Eptica France

La semaine dernière l’association Cloud Confidence a été officiellement lancée. Créée en juillet 2014, elle a pour mission de promouvoir la confiance dans les activités de Cloud Computing entre professionnels et utilisateurs, mais aussi à l’égard des autorités publiques, en Europe et dans le monde et ainsi accélérer l'usage du cloud.A l'initiative de 11 acteurs, fou...

RDV mardi prochain pour l'évènement CXP : la gestion client à l’heure de la transformation digitale

Publié le: 20 Novembre 2014
Auteur: Eptica France

"La gestion de la relation client à l’heure des nouvelles contraintes de l’interaction client" Matinée organisée par le CXP, aura lieu le 25 novembre, à l’InterContinental Paris.Eptica participe à l’événement organisé par le CXP ce mardi, à partir de 8h30. A cette occasion, Julien Fardet, Sales Manager Eptica et Sylvain Maugard, Pre-Sales & Strategic ...

Le projet ODISAE présenté durant le Congrès National FAN 2014, le 20 novembre prochain à 17h

Publié le: 19 Novembre 2014
Auteur: Eptica France

Le congrès National  FAN 2014  « Les usages face à la transformation numérique » aura lieu le 20 novembre de 9h à 18h.Le congrès FAN 2014, à l’initiative de l’Aproged, a lieu aux Docks de Paris (Aubervilliers). Il vise à améliorer la compréhension et l’anticipation des nouveaux usages résultants de la Transformation Numérique. Cette journée perme...

Le secteur des Assurances IARD et l'expérience Client omnicanal en ligne

Publié le: 10 Décembre 2014
Auteur: Eptica France

Quelle est la qualité de la relation client dans le secteur des Assurances IARD (Incidents, Accidents et Risques Divers)? Les entreprises apportent-elles des réponses cohérentes sur l'ensemble des canaux? Quelles sont les canaux mis à disposition des internautes?Ce secteur a été comparé à plusieurs secteurs d'activités lors de l'étude portant sur la qualité du service client...

Focus sur le secteur des Opérateurs de téléphonie fixe, mobile et internet

Publié le: 19 Janvier 2015
Auteur: Eptica France

Eptica a étudié la qualité du Service Client en ligne dans le secteur des Opérateurs de téléphonie fixe, mobile et internet. Plusieurs points ont été abordés, le niveau de renseignement offert par les sites internet, l’investissement dans les dispositifs statiques et dynamiques client, la capacité à répondre aux emails, tweets et Chat, ainsi que la cohérence des réponses a...

Eptica et Concentrix un partenariat technologique mondial

Publié le: 06 Novembre 2014
Auteur: Eptica France

Les capacités d’analyse linguistique d’Eptica vont aider Concentrix à se démarquer vis à vis de ses clients.Eptica s’appuiera sur ce partenariat pour développer sa présence aux Etats-Unis.Dans le cadre d’un accord technologique mondial, Eptica, leader européen des solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients, offre une solution technologiq...

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