Le service et l’expérience client doivent être constamment améliorés pour répondre aux attentes des consommateurs. Les chiffres le confirment : deux tiers des clients déclarent poser des questions plus précises aux marques qu’il y a cinq ans, 91 % d’entre eux se disent mécontents lorsqu’ils ne reçoivent pas de réponses satisfaisantes.
Les marques ont conscience que les consommateurs d’aujourd’hui sont plus exigeants sur l’expérience et le service client que par le passé. Ces derniers ont besoin que les marques leur inspirent confiance et leur facilitent le processus d’achat.
Les centres d'appel, le service client et l'expérience client sont devenus essentiels à la réussite d'une entreprise ; il est donc vital de pouvoir comprendre et comparer leurs performances.
Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) a eu des répercussions considérables sur les sociétés implantées en Union européenne. Elle a en effet obligé des millions d’entreprises à adapter leur processus de traitement des données personnelles pour respecter une réglementation devenue plus stricte.
Selon Gartner, les leaders de l’expérience client déclarent vouloir répondre à une exigence de résultats croissante, faire de l’expérience client une priorité et tirer parti du digital pour améliorer l’opérationnelle. Pour atteindre ces objectifs, il est essentiel d’offrir un service simple et instantané. Nous vous donnons les 5 axes clés d’un self-service efficace.
Dans le monde ultra concurrentiel d'aujourd'hui, proposer aux clients l'expérience qu'ils désirent nécessite que tous les services de l'entreprise travaillent ensemble. Il faut éviter de cloisonner les équipes pour éviter la déperdition d'information. Nous vous exposons les trois facteurs qui viennent entraver la collaboration et vous donnons les clés pour les contourner.
Chez Eptica, nous considérons que ce sont nos clients qui sont les plus à même de parler de notre solution vecko. Ils vous parlent de leur expérience avec vecko.
Partout dans le monde, l'intelligence artificielle est au cœur des débats, ses atouts et potentiels dangers faisant régulièrement la une de la presse. Pour vous aider à vous y retrouver, Pascal Gauvrit, CTO et directeur général d’Eptica a sélectionné trois livres à lire pour mieux comprendre l’intelligence artificielle.
Dans l’environnement concurrentiel actuel, la satisfaction du client est l’affaire de tous les salariés. Mais ce n’est pas chose facile car le volume de requêtes et l’éventail des questions sont en constante augmentation. Si les entreprises se veulent tournées vers le client, elles doivent instaurer une plus grande collaboration entre les services.
Les clients n'achètent pas de manière rationnelle - ils achètent pour des raisons émotionnelles, puis justifient ensuite leur achat par la logique. Mais les comportements irrationnels peuvent révéler une tendance rationnelle au niveau des données, c’est ce que nous explique Colin Shaw dans cet article.